Krankenhäuser sind hochkomplexe Organisationen mit zahlreichen Schnittstellen – nicht nur zwischen Abteilungen, Stationen und Funktionsbereichen, sondern auch zwischen den verschiedenen Berufsgruppen. Abstimmungsprobleme führen dabei täglich aufs Neue zu Zeitverlusten und Engpässen.
Über die Einführung von Prozessdenken lassen sich Berufsgruppen-, Abteilungs- und Stationsschranken überwinden. Dabei steht die Optimierung der patientenbezogenen Abläufe im Vordergrund. Erst die konsequente Ausrichtung der Organisation nach den qualitätsrelevanten Prozessen macht den Nutzen von Qualitätsmanagement messbar. Nicht zuletzt aus diesem Grunde ist Prozessmanagement heute gemeinsame Basis und Erfordernis aller bedeutenden QM-Standards im Gesundheitswesen – von der DIN EN ISO 9001 über KTQ® bis zu EFQM.
